💼 ASESOR BILINGÜE EN CALL CENTER - TASKUS - CALI NORTE

🇺🇸 TASKUS · CUSTOMER SERVICE REPRESENTATIVE · CALI NORTE 🇺🇸

El/la Agente Bilingüe será responsable de ejecutar las tareas de atención al cliente en inglés. Entre sus funciones principales se destacan:

• Atención al cliente bilingüe: Recibir llamadas entrantes y/o realizar llamadas salientes en inglés, gestionando consultas, quejas y solicitudes de clientes de manera profesional y oportuna.
• Gestión multicanal: Atender consultas a través de correo electrónico y chat en vivo, asegurando respuestas precisas, oportunas y alineadas con las pautas de calidad del cliente.
• Resolución de problemas: Aplicar pensamiento crítico y habilidades de resolución de problemas para gestionar y resolver quejas, garantizando la satisfacción y experiencia positiva del cliente.
• Cumplimiento de estándares de calidad: Manejar todas las interacciones de acuerdo con las pautas de calidad establecidas por el cliente, asegurando profesionalismo y efectividad.
• Trabajo en equipo y flexibilidad: Colaborar con el equipo en un entorno dinámico, demostrando disposición para trabajar en horarios rotativos y realizar múltiples tareas sin perder la atención al detalle.
• Capacitación continua: Participar activamente en las capacitaciones impartidas por el equipo de Aprendizaje y Desarrollo, aprovechando al máximo las oportunidades de mejora continua.

📋 REQUISITOS MÍNIMOS:

• Dominio del inglés: Excelente comunicación verbal y escrita en inglés (indispensable para atención al cliente bilingüe).
• Habilidades de resolución de problemas: Capacidad para analizar situaciones, pensar críticamente y encontrar soluciones efectivas centradas en el cliente.
• Flexibilidad horaria: Disposición para trabajar en horarios rotativos (turnos diurnos, nocturnos, fines de semana y festivos según necesidad operativa).
• Multitarea y atención al detalle: Capacidad para realizar varias tareas simultáneamente sin perder el enfoque en los detalles.
• Disposición para aprender: Actitud positiva y abierta a participar en capacitaciones continuas y procesos de mejora.
• Ubicación: Disponibilidad para trabajar de forma presencial en Cali Norte, Valle del Cauca.

✨ COMPETENCIAS VALORADAS:

• Experiencia previa en atención al cliente, call center o servicios bilingües.
• Conocimiento de herramientas de chat en vivo y correo electrónico para soporte al cliente.
• Capacidad para trabajar bajo presión y mantener la calma en situaciones difíciles.
• Actitud proactiva, orientación al logro y compromiso con la excelencia en el servicio.

💡 Punto clave para destacar: El dominio del inglés es el requisito fundamental para este cargo. En tu hoja de vida y durante el proceso de selección, demuestra tu fluidez verbal y escrita. Destaca tu experiencia en atención al cliente, resolución de problemas y trabajo en equipo. La disposición para horarios rotativos y capacitación continua también son aspectos clave que los reclutadores valoran enormemente.

BENEFICIOS EXCEPCIONALES

📍 2 días libres · Día libre por cumpleaños · Transporte limitado

• 📊 Estrategias para destacar en entrevistas bilingües

  Consejos para mostrar tu dominio del inglés y habilidades de atención al cliente en procesos de selección.

• 🤝 Domina tu entrevista en call center bilingüe

  Prepárate para preguntas sobre manejo de quejas, resolución de problemas y trabajo en equipo.