📞 Supervisor Call Center Remoto – Cali
Empresa: Empresa de Call Center (confidencial)
Ubicación: Modalidad 100% remota desde Cali, Valle del Cauca
Tipo de contrato: A término fijo – Tiempo completo
Jornada: Lunes a viernes, horario flexible
Salario: Desde $1.800.000 COP + prestaciones de ley + bono por KPI
🎯 ¿Por qué esta vacante encaja contigo?
Como Supervisor de Call Center Remoto, serás el motor del equipo: planearás, coordinarás y supervisarás la atención al cliente por canales digitales. Si tienes experiencia liderando equipos, pasión por la experiencia del usuario y motivación para trabajar desde casa, este rol en Cali te brinda balance, crecimiento y responsabilidad.
🛠️ Responsabilidades clave
- Coordinar y motivar a un equipo de agentes bajo modelo remote‑first.
- Implementar y optimizar KPI de llamadas, tiempos de respuesta, calidad.
- Realizar acompañamiento diario, feedback y coaching personalizado.
- Gestionar turnos, rotaciones y garantizar cobertura óptima.
- Monitorear herramientas CRM, reportación y performance semanal.
- Atender escalaciones y gestionar casos complejos con clientes.
- Participar en mejora continua y adaptaciones a cambios de estrategia.
🎯 Perfil del candidato ideal
- Técnico, tecnólogo o profesional en áreas administrativas, servicio al cliente o afines.
- Mínimo 2 años liderando equipos de call center o atención remota.
- Experiencia con herramientas como Zendesk, Freshdesk o similares.
- Habilidades blandas: empatía, comunicación clara y liderazgo remoto.
- Buena gestión del tiempo, disciplina y orientación a resultados.
- Recursos en casa: buena conexión a internet, espacio adecuado para trabajo.
🎁 Beneficios y oportunidades únicas
- Trabajo remoto con horarios flexibles para mejor calidad de vida.
- Salario competitivo + bono por cumplimiento de metas.
- Contrato fijo y prestaciones según ley.
- Capacitación continua en soft skills y herramientas de atención.
- Crecimiento interno a cargos de gerencia o coordinación regional.
- Ambiente colaborativo y digital.
✅ Consejos para tu postulación
- Destaca liderazgo remoto y métricas alcanzadas (CSAT, tiempo medio, NPS).
- Muestra experiencias en coaching, manejo de feedback y mejora continua.
- Menciona herramientas tecnológicas usadas y adaptabilidad al entorno digital.
💡 Tips diferenciadores para supervisores remotos
- Instala una rutina diaria: videocheck-in, seguimiento presencial virtual.
- Prepara micro‑coaching tras cada llamada crítica.
- Fomenta cultura de equipo con reuniones virtuales de bienvenida y cierre.
- Usa indicadores visuales compartidos (dashboards) para motivar al grupo.
📚 Recursos recomendados y vacantes remotas destacadas
¿Te interesa el trabajo remoto desde Cali? Estos enlaces te ayudarán a fortalecer tu perfil, explorar roles similares y descubrir más oportunidades laborales con enfoque digital:
- 📘 10 Estrategias Efectivas para Conseguir Empleo Remoto desde Casa en Colombia – Guía completa con prácticas que mejoran tu visibilidad profesional.
- 🛠️ Vacante: Asistente de Mejora Continua – Trabajo remoto desde el Valle – Rol afín para perfiles organizativos y orientados a resultados.
- 💻 Vacante: SAP Technical Consultant – Globant Colombia – Oportunidad en consultoría técnica con modalidad flexible.
- 👨💻 Tech Lead Backend Node.js – Home Office Cali – Vacante IT con enfoque remoto y liderazgo técnico.
- 🧠 Guía: Cómo encontrar trabajo remoto en tecnología desde Colombia en 2025 – Incluye tips + listado de vacantes destacadas en TI.
- 🐍 Vacante: Desarrollador Python/Django – Empleo remoto Colombia – Posición técnica con enfoque fullstack y horario flexible.
Consejo: Puedes mencionar alguno de estos enlaces en tu hoja de vida o en entrevista para demostrar tu interés en formación continua y empleos alineados con tu perfil.
Publicado por: TrabajoValle.com
Fuente: BairesDev – Supervisor Call Center Remoto (Cali)
