Supervisor Call Center Remoto – Cali

📢 Nota: TrabajoValle.com, como aliado de reclutamiento autorizado, difunde la siguiente vacante remota para BairesDev. La postulación y proceso de selección dependen directamente de la empresa contratante.

📞 Supervisor Call Center Remoto – Cali

Nota importante: Esta vacante es gestionada a través de BairesDev, empresa líder en talento remoto, para uno de sus clientes especializado en servicios de contacto y atención al cliente.

Si eres un profesional con habilidades en liderazgo y coordinación de equipos, esta es tu oportunidad. Como Supervisor de Call Center Remoto, desempeñarás un papel clave en la operación de atención al cliente, gestionando procesos, asegurando la calidad del servicio y motivando a tu equipo para alcanzar objetivos. Esta vacante es ideal para quienes buscan equilibrio entre vida personal y profesional, crecimiento dentro de la empresa y la posibilidad de liderar un equipo en un entorno remoto con herramientas digitales modernas.

🎯 ¿Por qué esta vacante encaja contigo?

Serás responsable de supervisar operaciones diarias, implementar estrategias de mejora continua y asegurar que los indicadores de desempeño se cumplan. Además, tendrás la oportunidad de desarrollar tus habilidades de liderazgo remoto, coordinar equipos de manera eficiente y aplicar procesos que aumenten la productividad y la satisfacción del cliente. Si tienes experiencia gestionando personas, pasión por la atención al cliente y te motiva trabajar en un entorno remoto, esta posición te permitirá crecer profesionalmente y asumir desafíos de alto impacto.

🛠️ Responsabilidades clave

• Coordinar y motivar a un equipo de agentes bajo modelo remote‑first, asegurando productividad y satisfacción del cliente.
• Definir y optimizar KPI de llamadas, tiempos de respuesta, calidad y resolución de casos.
• Realizar acompañamiento diario, retroalimentación individual y coaching personalizado para mejorar desempeño.
• Gestionar turnos y rotaciones para garantizar cobertura óptima durante todo el horario laboral.
• Monitorear herramientas CRM y sistemas internos, generando reportes y análisis de performance semanal.
• Atender escalaciones y gestionar casos complejos con clientes, asegurando la correcta resolución de incidencias.
• Participar en procesos de mejora continua y adaptaciones a cambios estratégicos según necesidades de la empresa.
• Colaborar con otras áreas como soporte, QA y operaciones para garantizar eficiencia en la atención.

🎯 Perfil del candidato ideal

• Técnico, tecnólogo o profesional en áreas administrativas, gestión de servicio al cliente o afines.
• Experiencia mínima de 2 años liderando equipos de call center o atención remota.
• Habilidad en herramientas de atención al cliente y CRM como Zendesk, Freshdesk, Salesforce o similares.
• Excelentes habilidades blandas: empatía, comunicación clara, liderazgo remoto y resolución de conflictos.
• Capacidad para gestionar tiempo y prioridades de manera autónoma, manteniendo disciplina y orientación a resultados.
• Recursos para teletrabajo: conexión estable a internet, equipo de trabajo y espacio adecuado en casa.
• Proactividad y mentalidad de mejora continua, capaz de proponer cambios y nuevas estrategias.

🎁 Beneficios y oportunidades únicas

• Trabajo 100 % remoto con horarios flexibles que permiten balance vida-trabajo.
• Salario base desde $2.800.000 COP + bono adicional por cumplimiento de objetivos y metas definidas.
• Contrato fijo con prestaciones legales completas y seguridad social según la ley colombiana.
• Capacitación continua en herramientas de atención, soft skills y desarrollo profesional.
• Oportunidades de crecimiento interno hacia cargos de gerencia, coordinación regional o supervisión de múltiples equipos.
• Participación en un ambiente digital y colaborativo, fomentando innovación y uso de tecnologías modernas.
• Cultura corporativa que promueve la inclusión, diversidad y comunicación abierta.

✅ Consejos para tu postulación

• Resalta tu experiencia en liderazgo remoto y métricas alcanzadas como CSAT, tiempo promedio de resolución y NPS.
• Incluye ejemplos de coaching y feedback implementados con tu equipo, mostrando resultados medibles.
• Menciona todas las herramientas digitales que hayas usado en gestión de call center, CRM y reportes de desempeño.
• Destaca habilidades en resolución de conflictos, comunicación asertiva y motivación de equipos a distancia.
• Asegúrate de que tu CV esté actualizado y enfocado en logros cuantificables.

💡 Tips diferenciadores para supervisores remotos

• Establece rutinas diarias claras: check-ins por videollamada, revisión de objetivos y seguimiento de KPIs.
• Aplica micro‑coaching luego de llamadas complejas para mejorar habilidades de tu equipo.
• Fomenta la cohesión del equipo con reuniones de bienvenida, cierre semanal y actividades de integración remota.
• Comparte indicadores visuales y dashboards para motivar y mantener al equipo informado.
• Promueve la mejora continua, proponiendo cambios y nuevas estrategias basadas en métricas y feedback del equipo.

Esta vacante es una excelente oportunidad para quienes buscan consolidar su carrera en supervisión de call center remoto, desarrollando competencias de liderazgo digital y gestionando equipos con alto desempeño. Con un salario competitivo, beneficios corporativos y posibilidades de crecimiento, serás parte de una empresa que valora la proactividad, la innovación y la mejora continua en sus procesos de atención al cliente. Si quieres trabajar desde casa y liderar un equipo, esta posición combina responsabilidad, autonomía y desarrollo profesional, todo en un entorno flexible y moderno.

📣 Otras oportunidades remotas en el Valle del Cauca

Si estás buscando oportunidades 100% remotas desde Colombia, estas vacantes activas te pueden interesar. Todas están relacionadas con tecnología, desarrollo de software y mejora continua.

• 📊 Ingeniero de Datos – Remoto desde Palmira
• ⚙️ Desarrollador Node.js Backend – Remoto desde Buga
• 🕸️ Líder Técnico Angular – Trabajo Remoto desde Jamundí
• 🎧 Supervisor Call Center Remoto – Cali y Valle del Cauca
• 💼 Asistente de Mejora Continua – Trabajo remoto desde el Valle
• 🧠 SAP Technical Consultant – Remoto en Colombia (Globant)
• 👨‍💻 Tech Lead Backend Node.js – Home Office desde Cali
• 🐍 Desarrollador Python/Django – Empleo remoto Colombia
• 🧑‍💻 Desarrollador Junior Node.js – Remoto desde Cali
• 🔷 Desarrollador TypeScript Remoto – Tuluá
• 🧑‍🎓 Aprendiz Especializado en Búsqueda de Talentos – Remoto desde Yumbo

Publicado por TrabajoValle.com. Esta vacante remota es difundida a través de un programa de aliados laborales autorizados. Trabajo Valle no cobra dinero ni garantiza empleo. La postulación y el proceso de selección dependen directamente de la empresa contratante.